CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente sont conclues d’une part par Sandrine Fragnière, dont le siège est situé à Rte des Barattes 51, 1611 Le Crêt, Suisse, gérant le site www.lunivers-mon-bien-etre.com, ci-après dénommée « L’Univers Mon Bien-Être », et d’autre part par toute personne physique ou morale souhaitant réserver ou acheter une prestation proposée via le site internet www.lunivers-mon-bien-etre.com, par e-mail, par téléphone, par formulaire de contact, par WhatsApp ou sur place, ci-après dénommée « le client ».

Article 1. Objet

Les présentes conditions générales de vente visent à définir les relations contractuelles entre L’Univers Mon Bien-Être et le client, ainsi que les conditions applicables à toute réservation, commande ou achat de prestation.

Les prestations proposées concernent notamment les soins énergétiques, les séances Reiki, LaHoChi, Access Bars, les massages UKIYO/intuitifs avec ou sans pierres chaudes, les soins à distance, les guidances personnalisées par tirage d’oracles ou tarots, les soirées méditation en collectif, les ateliers et formations Reiki ou LaHoChi, ainsi que les conseils personnalisés en aromathérapie.

Toute réservation ou commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente, dont le client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa réservation ou à sa commande.

L’Univers Mon Bien-Être se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente afin de respecter toute nouvelle réglementation ou d’adapter ses prestations. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation ou de la commande.

Article 2. Prestations

Les prestations proposées sont celles figurant sur le site www.lunivers-mon-bien-etre.com ou convenues directement avec L’Univers Mon Bien-Être.

L’Univers Mon Bien-Être propose notamment :

des soins Reiki ;
des soins LaHoChi ;
des séances Access Bars ;
des massages UKIYO/intuitifs avec ou sans huiles et pierres chaudes ;
des massages express ou partiels ;
des soins énergétiques à distance ;
des soins collectifs ;
des soirées méditation en petit groupe ;
des guidances personnalisées à distance par tirage d’oracles ou tarots ;
des conseils et préparations en aromathérapie ;
des ateliers d’initiation et formations Reiki ou LaHoChi ;
toute autre prestation de bien-être convenue avec le client.

Les prestations ont pour but de favoriser le bien-être, la détente, le lâcher-prise, l’équilibre énergétique, émotionnel, physique et spirituel. Elles ne remplacent en aucun cas une consultation médicale, un traitement médical, un diagnostic, une psychothérapie ou un suivi auprès d’un professionnel de santé.

Article 3. Tarifs

Les prix indiqués sur le site www.lunivers-mon-bien-etre.com sont exprimés en francs suisses CHF.

L’Univers Mon Bien-Être se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, le prix applicable au client est celui indiqué au moment de la réservation ou celui convenu dans l’échange écrit entre les parties.

Article 4. Réservation et modalités de paiement

Les réservations peuvent être effectuées via le site internet, par formulaire de contact, par e-mail, par téléphone, par WhatsApp ou selon tout autre moyen convenu avec L’Univers Mon Bien-Être.

La réservation est considérée comme confirmée dès validation par L’Univers Mon Bien-Être et, le cas échéant, dès réception du paiement demandé.

Les paiements peuvent être effectués par :

TWINT ;
cash sur place ;
tout autre moyen de paiement convenu au préalable.

Pour les guidances personnalisées à distance, la séance est réservée uniquement dès réception du paiement effectué par TWINT. La prestation est ensuite traitée dans la semaine qui suit, selon les disponibilités de L’Univers Mon Bien-Être.

Pour les ateliers, formations, abonnements, prestations collectives ou demandes spécifiques, les modalités de paiement peuvent être définies directement avec le client avant la prestation.

Article 5. Absence de remboursement par les assurances

Les prestations proposées par L’Univers Mon Bien-Être ne sont pas remboursées par les assurances.

Le client reconnaît avoir été informé que les séances de bien-être, soins énergétiques, massages intuitifs, guidances, ateliers, méditations et prestations associées ne donnent pas droit à une prise en charge par l’assurance maladie ou les assurances complémentaires, sauf accord personnel entre le client et son assurance, dont L’Univers Mon Bien-Être ne peut être tenue responsable.

Article 6. Conditions de participation

Le client s’engage à se présenter à l’heure au rendez-vous fixé et à respecter les consignes données avant ou pendant la prestation.

Le client s’engage à informer L’Univers Mon Bien-Être, avant la séance, de tout problème de santé, traitement médical, grossesse, allergie, blessure, opération récente, douleur importante, maladie, trouble particulier ou toute autre information pouvant influencer le bon déroulement de la prestation.

Pour les massages avec huiles, lait de massage ou pierres chaudes, le client s’engage à signaler toute allergie connue ou contre-indication éventuelle.

Certaines prestations peuvent être déconseillées selon l’état de santé du client, notamment les massages intuitifs pour les femmes enceintes dès le dernier trimestre de grossesse et pour les enfants de moins de 12 ans.

L’Univers Mon Bien-Être se réserve le droit de refuser, d’adapter ou d’interrompre une prestation si l’état de santé, le comportement ou les besoins du client ne permettent pas de garantir le bon déroulement de la séance.

Article 7. Prestations en groupe

Les soirées méditation en collectif sont organisées en petit groupe, selon les dates disponibles et les conditions indiquées sur le site ou communiquées directement par L’Univers Mon Bien-Être.

Les soirées ont lieu avec un minimum de 3 personnes et un maximum de 8 personnes, sauf accord particulier.

Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, L’Univers Mon Bien-Être se réserve le droit de reporter ou d’annuler la soirée. Dans ce cas, une nouvelle date pourra être proposée au client.

Le client s’engage à respecter le cadre du groupe, la confidentialité des échanges, le rythme de chacun, les temps de méditation, les temps de partage et les consignes données pendant la soirée.

Article 8. Soins et guidances à distance

Certaines prestations peuvent être réalisées à distance, notamment les soins énergétiques, les soins collectifs et les guidances personnalisées par tirage d’oracles ou tarots.

Pour les guidances à distance, le retour peut être transmis par écrit, par vocal WhatsApp ou par photos du tirage, selon la prestation convenue.

Les guidances proposées sont des conseils, pistes de réflexion et accompagnements personnels. Elles ne constituent pas de la voyance, ne prédisent pas l’avenir et ne remplacent pas le libre arbitre du client.

Le client reste entièrement responsable de ses choix, décisions et actions à la suite d’une guidance ou d’un soin à distance.

Article 9. Annulation, report et absence

Toute annulation ou demande de report doit être communiquée le plus rapidement possible par e-mail, téléphone ou WhatsApp.

Tout rendez-vous annulé moins de 24 heures à l’avance sera facturé.

En cas d’absence du client au rendez-vous, sans annulation préalable, la prestation est due.

Pour les ateliers, formations, soirées collectives, abonnements ou prestations spécifiques, des conditions particulières peuvent être convenues au moment de l’inscription.

En cas de force majeure, de maladie, d’empêchement ou de tout autre événement indépendant de sa volonté, L’Univers Mon Bien-Être se réserve le droit de reporter ou d’annuler une prestation. Dans ce cas, une nouvelle date sera proposée au client.

Article 10. Responsabilité

L’Univers Mon Bien-Être s’engage à proposer ses prestations avec sérieux, bienveillance, écoute et professionnalisme.

La responsabilité de L’Univers Mon Bien-Être ne saurait être engagée en cas de réaction physique, émotionnelle ou énergétique liée à la séance, ni en cas de dommage résultant d’une information non communiquée par le client, d’un traitement médical non signalé, d’une allergie non mentionnée ou d’un non-respect des consignes.

Les prestations proposées relèvent du domaine du bien-être et de l’accompagnement holistique. Elles ne garantissent aucun résultat précis, chaque personne réagissant différemment selon sa situation, son état général, sa sensibilité et son chemin personnel.

Le client reste responsable de ses effets personnels pendant toute la durée de la prestation.

Article 11. Santé et accompagnement bien-être

Les prestations proposées par L’Univers Mon Bien-Être ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni une psychothérapie, ni un traitement médical.

Elles ne remplacent pas une consultation auprès d’un médecin, psychologue, psychiatre, physiothérapeute ou tout autre professionnel de santé.

Le client est invité à consulter un professionnel de santé en cas de maladie, douleur persistante, trouble important, traitement en cours, grossesse ou doute concernant sa capacité à recevoir une prestation.

Le client ne doit en aucun cas arrêter ou modifier un traitement médical sur la base d’une séance, d’un soin, d’un conseil, d’une guidance ou d’un accompagnement proposé par L’Univers Mon Bien-Être.

Article 12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site www.lunivers-mon-bien-etre.com, notamment les textes, images, logos, visuels, photographies, contenus, noms, supports de formation, supports d’atelier et éléments graphiques, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, modification, exploitation ou utilisation, même partielle, sans autorisation écrite préalable de L’Univers Mon Bien-Être est interdite.

Les supports remis lors d’un atelier, d’une initiation ou d’une formation sont destinés à un usage personnel uniquement et ne peuvent pas être revendus, copiés, transmis ou utilisés à des fins commerciales sans accord écrit préalable.

Article 13. Données personnelles

L’Univers Mon Bien-Être s’engage à préserver la confidentialité des informations transmises par le client dans le cadre d’une réservation, d’une demande de contact ou d’une prestation.

Les données collectées peuvent notamment comprendre le prénom, le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse, les informations nécessaires à l’organisation de la prestation ainsi que les informations de santé ou de situation personnelle transmises volontairement par le client.

Ces données sont utilisées uniquement pour répondre aux demandes, organiser les prestations, assurer le suivi administratif, transmettre les informations utiles et communiquer avec le client.

Conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données, le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données personnelles en contactant L’Univers Mon Bien-Être par e-mail ou par courrier.

Article 14. Contact

Pour toute question, demande de renseignement, réservation ou réclamation, le client peut contacter L’Univers Mon Bien-Être aux coordonnées suivantes :

L’Univers Mon Bien-Être
Sandrine Fragnière
Rte des Barattes 51
1611 Le Crêt
Suisse

E-mail : sandrine.f.univers@gmail.com
Téléphone : 079 546 89 88

Article 15. Règlement des litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit suisse.

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord, le for juridique compétent sera celui du canton de Fribourg, sous réserve de dispositions légales impératives contraires.